A etapa em que a equipe constrói entendimento sobre a realidade da marca. Aqui ainda não decidimos a solução — estamos identificando o conflito central que impede o crescimento.
Tempo
Inspirar
Subetapas
6 (R.1 → R.6)
Canvases
5 interativos (R.1, R.2, R.4.1–R.4.3)
Contexto da etapa
Por que o diagnóstico é o começo de tudo
A pergunta deixa de ser "o que devemos fazer?" e passa a ser "o que de fato está travando o crescimento neste momento?"
Identificar o conflito
Sem um bom diagnóstico, qualquer direção estratégica é uma aposta. Com ele, a estratégia se torna uma escolha fundamentada.
Interpretar o sistema
O Raio-X não busca apenas descrever a situação atual — busca interpretar a complexidade do sistema em que a marca está inserida.
Nomear o bloqueio real
O entregável principal é nomear, com clareza e evidência, o que de fato está impedindo o crescimento consistente.
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O Raio-X é a etapa mais coletiva do ciclo. Cada célula especialista contribui com sua lente — Núcleo Estratégico orquestra, Analytics traz dados, CX traz a voz do cliente, Conteúdo lê cultura, Mídia mapeia mercado.
Orquestração
Papéis no Raio-X
Cada subetapa tem células protagonistas, colaboradoras e consultivas — definindo quem lidera, quem contribui e quem valida.
Subetapa
Protagonista
Colaborador
Consultivo
R.1 Contexto
Núcleo EstratégicoAnalytics
CXComercial
MídiaConteúdo
R.2 Presença
ConteúdoDesign
MídiaAnalytics
CRMCX
R.3 Mercado
Núcleo Estratégico
MídiaConteúdoDesign
AnalyticsComercial
R.4 Público
CXCRM
AnalyticsMídia
—
R.5 Cultura
Conteúdo
Núcleo EstratégicoCX
MídiaAnalytics
R.6 Tensão
Núcleo Estratégico
Todas as células
Comercial
Protagonista Lidera e entrega
Colaborador Contribui ativamente
Consultivo Valida e referenda
R.1
Contexto de Marca e Negócio
Entender o momento real da marca antes de qualquer outra coisa. Toda estratégia nasce dentro de um contexto específico — ignorá-lo é o primeiro erro de qualquer sistema.
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Perguntas essenciais: Qual é o momento atual do negócio? O que a marca precisa crescer, sustentar ou corrigir? O marketing hoje ajuda o objetivo ou apenas sustenta operação? Quais são os principais incômodos da liderança?
R.2
Mapa de Posicionamento
Entender como a marca está posicionada hoje em relação ao mercado, concorrentes e expectativas da persona — para identificar lacunas, sobreposições e a posição única que pode reivindicar.
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Pergunta-chave: Se a marca desaparecesse amanhã, o que os clientes sentiriam falta? A resposta a essa pergunta define o verdadeiro posicionamento — não o que a marca diz de si mesma, mas o que os clientes não encontrariam em lugar algum.
R.4.1
Buyer Persona
Construir um perfil semi-fictício do cliente ideal — baseado em dados reais, não em suposições — para orientar toda a estratégia de comunicação e conteúdo.
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Evite personas genéricas como "mulher, 30 anos, classe B". Uma boa persona tem nome, contexto, frase que ela diria e uma dor específica que a marca pode resolver.
R.4.2
Mapa de Empatia
Aprofundar o entendimento da persona além dos dados demográficos — mapeando o que ela pensa, sente, vê, ouve, faz e diz para construir empatia genuína que orienta comunicação e produto.
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A diferença do Mapa de Empatia: A Buyer Persona diz "quem é". O Mapa de Empatia diz "como essa pessoa experimenta o mundo". O segundo é o que transforma copy genérico em copy que ressoa.
R.4.3
Mapa de Jornada de Compra
Reconstruir o caminho que a persona percorre do primeiro contato com o problema até a decisão de compra — identificando em cada etapa o estado emocional, as dúvidas, as fricções e os conteúdos necessários.
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Este mapa cobre a jornada de diagnóstico — como a persona chega até a marca. O mapa de jornada omnichannel (operacional, com canais e automações) vive no capítulo Ecossistema.
Próxima etapa
Com o Raio-X completo e o conflito central nomeado, é hora de transformar diagnóstico em direção. A próxima etapa — Essência (E) — define a tese de crescimento que vai orientar todo o sistema.
